Trở lại xã Mường Đun (huyện Tủa Chùa) vào dịp cuối năm 2024, ấn tượng của chúng tôi tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả là sự thay đổi rõ rệt. Cơ sở vật chất được đầu tư, sắp xếp gọn gàng, hợp lý, trang bị phục vụ người dân, doanh nghiệp đầy đủ và hiện đại hơn. Những khẩu hiệu như: “xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép”; “mỉm cười, nhẹ nhàng, lắng nghe...” được treo những nơi trang trọng, dễ nhìn. Đội ngũ cán bộ công chức luôn niềm nở, tận tình phục vụ, tạo cảm giác gần gũi và dễ chịu cho người dân đến làm việc.

Trong lúc chờ lấy kết quả thủ tục hành chính, ông Cà Văn Đinh, người dân bản Đun Nưa trò chuyện với chúng tôi. Ông chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục đất đai, thật sự rất thuận tiện và nhanh chóng. Mọi thủ tục được cán bộ hướng dẫn tận tình, cặn kẽ từ đầu đến cuối. Cán bộ niềm nở, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, khiến tôi cảm thấy thoải mái và an tâm”.

Mường Luân là xã điểm của huyện Điện Biên Đông trong triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện”. Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính khang trang, sạch đẹp với đầy đủ bảng biểu niêm yết, điều hòa, sạc điện thoại đa năng, nước uống. Trong lúc chờ đợi người dân có thể đọc sách báo, dùng wifi miễn phí tra cứu tài liệu, quét mã QR-code tìm hiểu thông tin cần thiết. Cán bộ, công chức nhiệt tình, chu đáo hướng dẫn người dân chu đáo, tận tình, thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, không mất thời gian đi lại nhiều.

Ông Lò Văn Mai, Chủ tịch UBND xã Mường Luân chia sẻ: Từ việc nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, công chức đến cải tiến quy trình làm việc, mọi công việc đều được tổ chức khoa học, rõ ràng. Mô hình đã phát huy phương châm “làm hết việc chứ không hết giờ” và đáp ứng tốt các tiêu chí: nhanh chóng, tiết kiệm, hợp lý và thân thiện với người dân. Qua hơn 6 tháng thực hiện, UBND xã đã tiếp nhận gần 1.000 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đạt 100% (tất cả các hồ sơ được giải quyết đúng hạn). UBND xã đã gửi hàng chục thư chúc mừng những gia đình có việc hỷ, đón thành viên mới sinh và thư chia buồn với những gia đình có người qua đời.

Đánh giá của Ban Chỉ đạo thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở tỉnh, sau gần 1 năm thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” được người dân ghi nhận, tin tưởng. Tại các địa phương thí điểm mô hình đã thực hiện hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính theo nguyên tắc “4 tại chỗ” (gồm: tiếp nhận - thẩm định - phê duyệt - trả kết quả) và chủ động lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân về thủ tục và thái độ phục vụ qua hòm thư góp ý và công nghệ số. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính khi người dân, doanh nghiệp đến làm việc cao, không để quá hạn, tồn đọng. Trong đó, tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt và đúng hạn đạt 100%.

Tại các trụ sở đều quan tâm bố trí bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính ở vị trí thuận lợi; có phòng tiếp dân riêng; các trang thiết bị cần thiết như máy vi tính, bàn làm việc, máy in, máy photo, máy scanner, tủ tài liệu, thiết bị phát wifi tốc độ cao miễn phí; có nơi ngồi chờ cho tổ chức và công dân đến thực hiện các giao dịch hành chính uống nước, đọc sách báo. Các xã, phường, thị trấn đã kịp thời tổ chức trao giấy chứng nhận kết hôn, giấy khai sinh; thăm, động viên và trao giấy chứng tử cho các hộ gia đình có người thân qua đời.

Đặc biệt, các địa phương thực hiện mô hình điểm đều lấy ý kiến đánh giá, khảo sát về mức độ hài lòng, những việc cần khắc phục. Qua khảo sát, cơ bản người dân đều cảm nhận sự thay đổi rõ rệt trong cách thức làm việc và phục vụ của các cơ quan chính quyền. Họ thấy được sự gần gũi, niềm nở và tận tình của cán bộ, công chức khi tiếp xúc. Những hành động như lắng nghe, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn cụ thể khiến người dân cảm thấy thoải mái, được tôn trọng và quan tâm.

Những kết quả này là điều kiện cần thiết để các địa phương nhân rộng mô hình trên địa bàn toàn tỉnh. Song để mô hình “Chính quyền thân thiện” phát huy tối đa hiệu quả, cần tiếp tục đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin, đồng thời nâng cao hơn nữa chất lượng đội ngũ cán bộ công chức. Việc xây dựng một chính quyền thân thiện, minh bạch và hiệu quả chính là chìa khóa giúp địa phương phát triển bền vững và tạo dựng niềm tin vững chắc từ người dân.