Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuần Giáo, chúng tôi cảm nhận rõ sự thay đổi tích cực từ cách tiếp đón, thái độ làm việc của cán bộ, công chức.

Tại quầy tiếp nhận hồ sơ, chúng tôi trò chuyện với anh Lò Văn Toản, người dân bản Chiềng Chung đang làm thủ tục đăng ký khai sinh cho con. Anh Toản chia sẻ: Tôi lên làm giấy khai sinh cho con cứ nghĩ sẽ mất nhiều thời gian để hoàn thành giấy tờ nhưng cán bộ làm việc nhanh và nhiệt tình. Chỉ cần mang đầy đủ giấy tờ theo hướng dẫn là được giải quyết ngay. Các anh, các chị hướng dẫn cặn kẽ từng bước, khiến tôi cảm thấy thoải mái.

Cũng trong dòng người đến làm thủ tục, chúng tôi gặp em Lường Thị Bích, tân sinh viên Trường Đại học Tây Bắc, đến xin xác nhận Giấy chứng nhận hộ nghèo để làm các thủ tục hưởng chế độ chính sách cho sinh viên. Bích chia sẻ: Các cô chú đã hướng dẫn tận tình. Nhờ vậy, em hoàn thành thủ tục nhanh chóng để nộp cho nhà trường. Em thấy việc giải quyết thủ tục hành chính bây giờ rất dễ dàng và nhanh gọn.

Những câu chuyện của anh Toản, em Bích đã phản ánh một bức tranh chung tích cực về công tác cải cách hành chính tại cơ sở, nơi người dân được thụ hưởng những thành quả đầu tiên và rõ nét nhất. Đồng thời, đây là minh chứng sinh động cho hiệu quả của việc thay đổi tư duy từ chính quyền quản lý sang chính quyền phục vụ nhân dân.

Trao đổi với phóng viên, ông Nguyễn Quyết Thắng, Phó Chủ tịch UBND, kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuần Giáo cho biết: “Hiện nay tại cấp xã đang thực hiện giải quyết 389 hồ sơ, thủ tục hành chính. Trong đó có 127 hồ sơ trực tuyến toàn trình và 262 hồ sơ trực tuyến một phần. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý, giảm thiểu đi lại cho người dân, đặc biệt là những người ở bản vùng sâu, vùng xa”.

Từ ngày 1/7 đến 3/9/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tuần Giáo đã tiếp nhận và giải quyết 679 hồ sơ, thủ tục hành chính cho người dân. Đáng chú ý, số lượng hồ sơ tiếp nhận trực tuyến là 539, trong khi chỉ có 140 hồ sơ tiếp nhận trực tiếp. Đặc biệt, có đến 671 hồ sơ được trả kết quả trước hạn và chỉ có 8 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết đúng thời hạn quy định. Các thủ tục được người dân thực hiện nhiều nhất là chứng thực bản sao các loại giấy tờ và các thủ tục liên quan đến đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn…

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách hành chính tại cơ sở vẫn còn đối mặt với nhiều khó khăn, vướng mắc như: Một số thủ tục hành chính từ cấp huyện cũ chuyển về xã, đặc biệt là thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, vẫn còn gặp nhiều vướng mắc.

Nguyên nhân là do: Hiện tại trên địa bàn xã Tuần Giáo chưa có bản đồ địa chính. Do đó, việc hộ gia đình đề nghị đăng ký, cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu phải có mảnh trích đo thửa đất. Việc trích đo lại do đơn vị tư vấn độc lập thực hiện, nên rất khó xác định thời gian đo đạc, ảnh hưởng đến tiến độ chung. Một số hộ dân thuộc diện khó khăn, hộ nghèo không đủ điều kiện tài chính để thuê đơn vị tư vấn thực hiện trích đo, dẫn đến việc khó tiếp cận được với thủ tục này. Ngoài ra, thời gian niêm yết công khai về nguồn gốc đất là 15 ngày không được tính vào thời gian thực hiện thủ tục hành chính. Trong khi đó, theo quy định, tổng thời gian thực hiện chỉ là 30 ngày, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian xử lý trên hệ thống dịch vụ công.

Những khó khăn này không chỉ là trở ngại về mặt quy trình mà còn là rào cản khiến không ít người dân chưa thể thụ hưởng trọn vẹn sự thuận lợi từ cải cách hành chính. Do đó, đòi hỏi các cấp, các ngành cần có những giải pháp đồng bộ, tháo gỡ từng nút thắt, nhất là về cơ chế, chính sách và sự phối hợp liên ngành.

Với những kết quả đã đạt được, có thể thấy cải cách hành chính tại xã Tuần Giáo đã mang lại những lợi ích thiết thực cho người dân. Nhưng chặng đường phía trước vẫn còn nhiều thử thách. Tin rằng, với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị, những khó khăn sẽ dần được tháo gỡ và sự hài lòng của người dân sẽ ngày càng lan tỏa.